Garantías y cambios

Garantía en plantas

Las plantas adquiridas en Jardinería Las Bugambilias (compra directa o instaladas como parte de un proyecto) tienen garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra o instalación.

Condiciones para hacer válida la garantía

• Presentar comprobante de compra (ticket o factura).
• Demostrar que la planta recibió riego adecuado (registros o testimonio verificable).
• La planta debe presentar deterioro por causas ajenas al manejo del comprador.

Exclusiones de garantía en plantas

• Muerte por falta de riego o riego excesivo por parte del cliente.
• Daños por exceso de fertilizante o productos químicos aplicados por el cliente.
• Daños físicos (golpes, cortes, quemaduras por heladas o granizos).
• Plagas o enfermedades contraídas después de la entrega si el jardín no recibe mantenimiento.

Garantía en servicios de mantenimiento

Si no quedas satisfecho con un servicio de poda o mantenimiento realizado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes. Evaluaremos el caso y, si el error es atribuible a nuestro equipo, realizaremos el ajuste o revisita sin costo adicional.

Proyectos de diseño e instalación

Para proyectos de diseño paisajístico e instalación de jardines:

• Anticipo: 40% del total cotizado al iniciar el proyecto.
• Saldo: Pagado al concluir satisfactoriamente el proyecto.
• Si el cliente no está satisfecho al concluir, documentamos las observaciones y realizamos ajustes dentro del alcance cotizado antes de liberar el saldo final.

Proceso para solicitar garantía o cambio

1. Contactar por WhatsApp (777 318 4652) o correo (contacto@jardinerialasbugambilias.com) dentro del plazo de garantía.
2. Proporcionar: nombre, fecha de compra/servicio, descripción del problema y fotografías.
3. Nuestro equipo evalúa el caso en 1-2 días hábiles.
4. Si aplica garantía, se coordina la revisita o reposición sin costo.

Dirección para devoluciones físicas

Av. Plan de Ayala 740, Col. Flores Magón, Cuernavaca, Morelos, México. CP 62370.
Responsable: Rosario Delgadillo Espinoza.
Las plantas deben ser entregadas en el local en el estado en que se encuentren para evaluación.

Transporte de devoluciones

El transporte de plantas para devolución o cambio es responsabilidad del cliente. No contamos con servicio de recolección a domicilio para devoluciones. El cliente puede llevar la planta al local o acordar una visita especial (sujeta a disponibilidad y costo adicional de traslado).

Reembolsos

Cuando procede garantía, la resolución es principalmente la reposición de la planta o la revisita del servicio. Los reembolsos en efectivo o reverso de cargo proceden únicamente cuando la reposición no sea posible (especie sin existencia), evaluados caso por caso.